滴滴客服外包

1.随着店铺的发展，外包电商客服是可以节省很多的成本的。也是很多卖家选择的一个大趋势。曾经就有一个北京合作的客户提到，现在的用人成本真的是高的可怕，在竞争力大的电商时代，再不控制住用人成本，怕是没有利润了，经营不下去了。

2.把客服外包给专业的团队之后，卖家就有时间和精力做专业化的管理，一方面可以对外包客服团队进行严格的考核，一方面也可以把客服外包方当自家团队一下管理和培训。

实际上在我看来售后是连接买家和卖家的桥梁，买家最真是反馈时间都是给到客服的，那如果客服能够把这些反馈都整理起来呢，那就是公司的一笔财富，因为客服的需求点都在这里。那在处理售后问题时应该怎么做呢？

我们要站在买家和卖家两个角度思考几个问题

　　买家角度

　　1.买家现在的情绪，原因是？如何应对？

　　2.买家为什么会提出退款/货？如果我是买家我会是什么反应？

　　3.造成现状问题产生的原因是哪几个？最重要的几点原因？

　以后自助购物时发展的一个方向。自主购物，减少客服工作量将是未来的趋势。不用客服也能卖出去，店铺强大的用户体验。24小时无人值守也能把东西卖出去的网店才是健康的。这个就要求平台对店铺产品质量的严格把关了，还有就是产品性能的详细介绍等等。

　　最后，从店铺经营的角度来分析

　　1、没精力和时间打理店铺，打理一个店铺，时间和精力都是更大的成本，选择外包是个不错的选择。

　　2、头疼于店铺客服的培训和管理，选择外包是减少管理成本的趋势。

　　3、店铺做了两年销售还是平平，这样选择专业性强的外包公司，能在数据上体现外包的优势性。

　　4、办公场地与硬件成本高，制约了店铺的发展和扩大。

专业的在线客服话术都是经过一次一次总结，拥有沟通交流和推销技巧，正确引导消费者选购促使订单信息。淘宝客服外包不仅降低店铺成本，省心省力，此外，还有时间做店铺的其他事情，客服在线时间也很长，不用担心轮班问题，外包公司的客服有很多，在面对旺季或者大型电商活动的情况下不用担心客服人数不够，而订单流失。