呼入外包

淘宝客服应注意哪些关键点

分类：呼入外包发布时间：2020-01-099067次浏览

客服在售前、导购、售后等阶段，都具有重要作用，那么作为一个淘宝网店客服，应注意哪些关键点呢?　

　1、首先要自我满意才能还给客户满意。

　　2、学会对客户微笑，也是对你自己的一个微笑，淘宝客服跟实体店销售是不一样的，一个是直接对直接，一个是文字对文字，一个可以感官上面看到客户，客户也可以感受到你的热情，但是淘宝客服是冷冰冰的文字，如何让你的文字出现温暖，你能做的是个，给自己一个微笑，调整好你的心态，心态决定一切。第二个，给你的客户一个微笑，用你最真最诚的语言去做好你的产品介绍，一个好的客服堪比一个直通车，所以想下你今天做了多少?

　　3、售前的奉承不如售后的服务，售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货。

　　4、客户永远是对的，为什么呢?客户是上帝，给你创造了销售额，给了你业绩，给你创造了利润，学会引导客户去认可你的理念，而不是用争吵去跟客户争辩。

　　5、客户是工作以外的自己，怎么善待他们，就等于怎么善待自己，反面的去为客户思考，谁都不愿意用一个死板的不带感情的客服，因为这样的客服完全就是一个机器在操作，对自己的工作没有丝毫情感。

　6、客户服务原则——两“快”两“好”;“两快”——响应快、处理快;“两好”——态度好、效果好。

　　7、用户的事就是我更大的事，把客户的事情当成自己的事情，客户才会把你当成他的朋友，你能和客户成为朋友，你就等于把你这件商品的转换提升了50%。所以，我相信，为客户解决每件事都是有意义的。

　　8、勿与客户论是非，你只是天使，服务客户的天使，所以你能做的是承受，理解，与开解，而不是盲目的与客户争论。