呼入客服外包公司怎么经营？

分类：呼入外包发布时间：2019-12-319685次浏览

.电商客服外包可以解决目前用人成本高，客服人员流动性大，招聘难、培训难、管理难得等等问题，但是不一定能从根本上解决问题。电商的理想状态是不过分依赖售前服务，将售前中遇到的问题总结后在运营中得到解决，用咨询率来考核运营，用转化率来考核售前服务。

　客服的专业程度以及对企业的使命感和忠诚度，还有从用户体验角度讲，自营比外包好。但是也不外乎把整个客服团队外包出去，形成战略性合作的服务商，这样深度的合作，客服的专业程度就不用再担心了。

客服外包后，公司或者店铺仅仅只有一个负责和外包公司联系的人，虽然外包公司可以提供客服人数。但不能保证都是固定的一批人，所以沟通及培训成本很高，対客户响应速度也难掌握。不过响应时间都可以通过绩效软件检测到，一些专业的电商客服外包公司已经可以避免这种情况了。