呼入外包

呼入外包论谈

分类：呼入外包发布时间：2019-12-2910906次浏览

随着淘宝、天猫等电商业务的蓬勃兴起，更多人选择通过“网购”的方式购买日常所需，而伴随着需求的兴起，越来越多的电商平台对客服的需求也急剧增加。这时候，电商平台在招聘客服的时候，将会更加注重客服的服务态度和服务质量，或者选择通过客服外包的方式来解决客服需求问题。

其实，在当今，客服外包服务早已成为一种必然趋势。随着电商业务的迅速发展，大多数商家产生了强大的客服需求，而通过商家内部招聘则会产生大量的人员薪酬费用，如此一来就会导致企业运营成本提升、培训监管困难，因此大多数电商平台商家选择了客服外包服务。

那么，为什么企业或电商平台要选择客服外包服务呢？在这里为大家做一下详细的分析。

在很多企业和电商平台在重点的营销活动周期内，通过短期内招聘员工的难度极大，并且培训和人员薪酬开销大，在双十一、双十二、年终冲量等活动期间，对客服的需求激增，而平时生意可能对客服的需求并不旺盛，只有在活动期间需要短期的客服进行呼出和呼入服务。重要营销节点的客户咨询和订单数量有可能一个月就是平常的三至四倍，倘若自建大型客服团队满足此时的需求，等到活动期结束后再进行裁员，是不现实的，因此这时候，客服外包就是更好的选择。