呼入外包

呼入客服外包职能有哪些？

分类：呼入外包发布时间：2019-12-279997次浏览

随着全球经济、信息、技术和企业战略的飞速发展，全球各大知名企业，为了降低企业经营成本、提高经营效益、降低经营风险，从而提升企业的核心竞争力，都在积极尝试着从非核心业务从企业生产经营中剥离出去，通过服务外包的经营模式，交给成本较低、技术专业、效益相对较高的第三方承接。
由此，服务外包变成了当下企业有效利用外部资、充分提升核心竞争力的有力手段。
呼出：各类产品的电话推广；挖掘潜在客户；大数据的筛选；各类邀约；各类回访及市场开拓调研、客户满意度调查、沉睡客户唤醒等，提供一站式全方位服务，为合作伙伴提供扩大市场规模的机会。
呼入/在线:各大中小型企业 400 客服热线、电视台热线接听，各行业的售前，售后服务等；为各企业、商家提供旺旺、咚咚、微信、QQ、WebIM 等在线文字客服以及电话接听等，解答用户咨询，记录收集用户问题，协助转达和处理，各环节的回访沟通、销售促成和下单，各类报表的整理和提交，数据统计和分析，同类产品服务的体验报告，对自身业务的合理化建议、优化方案。

在国内因为劳动权利意识的提高、就业安全体系和劳动法令的普及，客服直接间接费用包括遣散、退休金等以及外围成本的不断升高，呼叫中心外包、客服外包的意义就体现了出来，既可以降低企业风险，也可以摆脱杂务干扰（通话量、服务水平、业务培训、人员管理）。引导企业专注经营核心资源，发展核心资源竞争优势。这便是呼叫中心外包所带来的效益。