企业呼入型客服外包该如何核算成本？

分类：呼入外包发布时间：2022-01-115611次浏览

在这个追求高效和成本的时代，许多企业为了节约成本，选择把客服部门外包出去，但是很多企业又会有很多疑问，把客服部门外包出去要如何核算成本呢？下面小编就来告诉大家吧。

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1）客服的工作时间的设定，呼入类型的客服项目，一般都会有晚班，晚班的客服是会有补贴的，所以这个也会是成本的一部分，特别是如果工作到晚上11点或者是12点，那么这个晚班的成本是比较大的。

2）法定节假日一般都是不能休息的，这个要考虑到加班的成本。

3）新人培训有培训工资，如果培训的新人比较多，培训的时间又是比较长，涉及到培训的工资成本。

4）按照1:20的更低配置，是20个客服配置一个主管和质检，主管和质检的成本要给予计算。

5）按照每个人每日工作8小时，做五休二来排班的话，如果有客服当天有各种情况导致的上班时间不足8个小时，是否按照实际情况计算工资，还是让客服补足工时。这个也是要注意的。

6）员工培训后录取的标准，这个人员录取的标准的高低，涉及到招聘的成本。

7）客服团队是多职场运营，还是单职场运营，涉及到跨地区管理的沟通成本。

8）kpi和扣罚的标准是是什么，这个也是挺重要的，一切客服项目运作都是以kpi和扣罚为中心的，一切都是以这些为出发点的。