呼入外包
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呼叫中心呼入外包成本核算怎么算？
分类：呼入外包 发布时间：2021-12-305841次浏览
现在市场上很多企业为了节省成本把客服部门外包出去，首先都会去找一些有实力的外包公司，但是由于很多企业都是次接触外包行业，对于外包公司的报价不熟悉，导致合作不成功，那么就由小编来给大家简单介绍一下我们在找外包公司时有哪些方面是需要核算的呢。
1）客服的工作时间的设定，呼入类型的客服项目，一般都会有晚班，晚班的客服是会有补贴的，所以这个也会是成本的一部分，特别是如果工作到晚上11点或者是12点，那么这个晚班的成本是比较大的。
2）法定节假日一般都是不能休息的，这个要考虑到加班的成本。
3）新人培训有培训工资，如果培训的新人比较多，培训的时间又是比较长，涉及到培训的工资成本。
4）按照1:20的更低配置，是20个客服配置一个主管和质检，主管和质检的成本要给予计算。
5）按照每个人每日工作8小时，做五休二来排班的话，如果有客服当天有各种情况导致的上班时间不足8个小时，是否按照实际情况计算工资，还是让客服补足工时。这个也是要注意的。
6）员工培训后录取的标准，这个人员录取的标准的高低，涉及到招聘的成本。
7）客服团队是多职场运营，还是单职场运营，涉及到跨地区管理的沟通成本。
8）kpi和扣罚的标准是是什么 ，这个也是挺重要的，一切客服项目运作都是以kpi和扣罚为中心的，一切都是以这些为出发点的。