呼出外包

阿里客服人员外包公司是如何解析顾客的心理的

分类：呼出外包发布时间：2021-07-065156次浏览

对于网店的客服大家应该都不陌生，客服人员跟实体店里的销售人员一样每天都要接待很多不同需求的顾客，所以，销售技巧也是客服人员的一项必备技巧，但网店的客服又跟店铺的销售人员有所不同，因为网购的顾客是看不见产品的，所以客服人员不可能通过察言观色来分析顾客的需求，那么，客服人员应该如何解析顾客的心理，从而了解顾客的需求呢?

1、被尊重心理

人都喜欢被尊重和重视的，顾客也一样。就像一个人在社会、家庭中需要的地位一样，在被服务的过程中，顾客都会希望感受到尊重和理解。客服如果能够使顾客感受到足够的重视，这样从普通客户到忠实顾客的转变也就不远了。

2、追求安全的心理

这是顾客常见的一种心理，也是顾客对我们从怀疑到信任的过程。所以在这个过程中，当顾客提出疑问的时候，我们要耐心、精准的为顾客解答。或许在一个专业的客服看来是比较幼稚的问题，但很多顾客在买东西的时候，可能以前并没有接触过这方面，对这个东西的概念很模糊，这时，顾客是没有安全感的，客服如果回答的都是一些专业的术语，顾客根本看不懂，所以除了专业的术语，客服还要绘声绘色的去讲解。这时，如果你的答案不能让对方满意，很可能会导致合作的失败。

3、想要优惠的心理

在引导消费的过程中，折扣和优惠活动往往会吸引一批顾客的关注。这也从另一方面说明，很多顾客都具有一种希望能够获得额外附加收获的心理。

4.由于不决的心理

无论是在成单前还是成交之后，顾客都会有可能出现犹豫不决。所以我们在达成询单转化的时候，也要给客户吃上一颗定心丸。我们要正确引导客户，让顾客相信我们，产品的是有保障的，包装会相当用心，保证商品能够完好无损的到达客户手中。否则，及时当时成交了，过后也会被退款。

总结一下，就是客服应该多站在顾客的角度思考问题，多听听顾客的意见和想法，只有了解了顾客，才能对症下药。