电话销售客服外包

电话销售人员

这里，我们先来看看新手电话销售的问题：

1）缺乏销售经验

这个就不用多说了，一般招聘过来，大多数属于缺乏销售经验的新手，也缺乏沟通技巧。

2）接待客户能力差

新销售虽然工作态度积极，但是做事不够细心，而且在接待客户上存在较大问题，并不能很好的理解客户的意思。

3）变通性差

新销售开始工作的时候，一般是“教科书式”回答，并不是说这样不好，而且对所有的客户都一个形式沟通，这里就不是太好了，缺乏变通性！

那么，如何让一名新员工快速掌握电话销售技巧？

一、专业知识培训

这个就用过多强调了，就是帮助新员工熟悉公司的业务，如产品的信息、服务的对象等，让新销售快速了解自己岗位的职责。

二、老带新

这个也是企业常用的培训新销售的方法，就是让一些老销售将自己的工作经验，分享给一些新销售，帮助他们快速成长！当然这其中有利也有弊，因为有些老销售不愿意带销售，或者新人和老人磨合不来！

三、销售团队氛围

主要就是让新员工快速融入到整个团队中，因为新员工想要融入一家公司，至少也有两三个月时间，而好的团队氛围，能够帮助新员工快速跟得上团队节奏。

四、多和新销售聊天

一般来说，新销售的内心变化是非常快的，他们不如老销售那样稳定，常常会因为一些小的问题“钻牛角尖”,而这个时候，你就要多多开导他们，让他们有好的心态来做好工作。

五、奖励机制

这里除了要对的“老带新”消费进行奖励，也要鼓励其他销售向其学习，当然除了口头的奖励外，也要设置一定的现金奖励。

温馨提示：企业培养一名新电话销售，从招聘、培训、试用到正式上岗一般需要1个月，而成熟成为一名老销售至少需要3个月。在此期间，新销售出错率要高于老销售，而且工作效率也不会很高，这些都会对企业的发展造成一定的影响。而这里对于一些咨询量大，但电话销售不够的企业，就可以选择将电话销售外包给专业公司来做，这样不仅能够降低用人成本，提供业绩，而且可以让企业有时间培训新员工！

 ~ ~  ~ ~