呼出外包
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专业客服外包合同
分类：呼出外包 发布时间：2020-07-106971次浏览
确定客服外包之后主要有以下合作流程：沟通商务需求、签订合同、预付定金、产品知识培训、店铺上线合作、收取服务费用。店铺(平台)客服上线需要做准备的工作主要包括4个方面：合同签订、培训材料的准备、客服产品知识培训、客服账号准备。
1 合同签订
正式合作前建议提前1-2周签订外包合同。乙方盖章后快递纸质合同给甲方，或者乙方发送扫描件，甲方收到后盖章确认后发回乙方。
2 培训材料的准备
其中产品专业知识培训材料包括产品介绍、产品卖点、常见问题QA。
甲方准备好培训材料后提前发送给乙方外包客服和主管学习。
3 客服产品知识培训
乙方提前安排客服和主管学习产品培训材料，并总结疑问点;培训当天甲方开展线上培训和答疑。线上培训的方式有电话会议，视频会议等。
培训结束后乙方做好相关培训总结，建立客户产品专业知识库。
4 客服账号准备
培训结束后甲方开好相关客服账号，后台系统账号等，并提供给乙方测试是否可以正常执行客服接待。
对接培训完成后客服外包的客服1-3天内正式上线。
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