店铺客服外包平台

　　对于电商行业来说，大促带来的是机遇与挑战并存。眼下就要到来的双十一，面对客流量的暴增，企业首先就要考虑到的就是客服人手不足这个问题。一般企业会采取雇佣临时客服这个方法，但是很多的临时客服是新手，没有经过专业的培训，难以应对大促现场。A.O.史密斯需要更多具有针对性的大促客服。

　　3、运营成本高

　　客服的运营成本非常高，基本上是同行的2倍左右。

　　A.O.史密斯将电商客服外包出来之后顺利的解决了以上问题，电商运营业绩更加出色。

　　“极客修”电商客服外包

　客服是店铺运营的中心，也是店铺的最为核心的部分。在客服服务的过程中专业的客服不仅要懂得客服的技能与知识，也要了解一些店铺的运营知识协助店铺的运营。客服外包提供的高质客服运营团队就在于其在店铺运营方面专业性，可以有效的提高店铺的运营效率，提升转化。

　　1、售后的处理

　　顾客要求退换货的时候，一般比较好讲的顾客是个人原因的，都是会比较自主的承担这个费用，而我们就需要把此顾客的ID号登陆到销售表格去，什么原因退货的，谁承担的这个费用，还有她退回来的物流单号。因为这个物流单号是查看她退回来的包裹我们仓库是否已签收，仓库收到的包裹无法辨别是哪个顾客的时候，我们就可以通过这个物流单号来查找。

　还有看退款的时候，有一些顾客订单中有购买的运费险，就是申请退货后，我们同意了她的退货申请，她需要在订单中填写上退货的物流单号，这个单号填写上后，就会有一个退款的倒计时，一般会有9天的时间，如果只剩下5天左右还未有物流的时候，要先点击拒绝！不然的话系统会自动退款，这个时候佩婷就会来找我们处理问题了。如果购买了运费险，没有填写上物流单号的，我们收到她退回来的货，要给她退款，也是退不到的，需要填写上单号，才会退款，时间到了没有填写，就会自动关闭退款申请。

　　2、仓库沟通

　　每天早晨上班，都是需要打开共享表格里面，会有晚班登记下来需要我们早班同事处理的问题，因为晚上仓库没有上班，没有办法时间处理！比例一些漏发的，没有物流的，催货的！咨询仓库的都是需要登记一个表格，然后统一发过给处理。一些顾客是比较急，而仓库回复的话比较慢，都会找一下理由让顾客再等等，回复了会及时留言等。

　　与快递公司联系的话，也是使用QQ，需要修改地址，或者需要问包裹重量，退回哪个单号包裹，修改地址：都需要发物流单号，顾客的原地址，然后再发修改的地址，一起发给申通客服修改！追回包裹的，也是一样订单号与顾客的地址！如果QQ上申通没有回复，那只能打电话，一字一字的说，让申通处理，这样是比较费时间。

　最后，从店铺经营的角度来分析

　　1、没精力和时间打理店铺，打理一个店铺，时间和精力都是更大的成本，选择外包是个不错的选择。

　　2、头疼于店铺客服的培训和管理，选择外包是减少管理成本的趋势。

　　3、店铺做了两年销售还是平平，这样选择专业性强的外包公司，能在数据上体现外包的优势性。

　　4、办公场地与硬件成本高，制约了店铺的发展和扩大。

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