电商客服外包行业

　电商不断发展，网店数量的持续增长，造成了大量的人才缺失，作为卖家大多数都面临着这样的一个问题。

招聘客服的成本越来越高；客服的招聘越来越难，更甚的是，客服的岗位流动性太大，也许此刻培训好了，下一刻就离职了，又要招人再培训，如此一来，客服招聘以及培训占用的时间太多，耽误了店主的店铺推广，从而影响了盈利。就算招到了客服，大部分商家本身靠的就是执着和货源优势做起来的，对培训也不专业，自己培养员工已经不是那么符合现状了，那怎么去服务？

　在电商的极速发展下，客服外包行业竞争也越来越激烈，在如此激烈的竞争中，如何拔得头筹，如何让客户更快的选择你就显得尤为的重要，那么，作为客服外包中心客户最看重的是你的什么呢？

1.  全天15小时的客服在线，不让店铺错过任何一笔订单

2. 专业的客服团队，不定期的客服培训，让客服可以深入的了解店铺知识，有效的促进店铺的产品成交率

　全店客服外包即客服外包服务商为商家提供全天店铺所需的客服，商家不预留客服（包括：售前，售后客服）

　　部分客服外包即指服务商为商家提供白天或晚上的部分客服，商家自己会预留部分客服。

　随着电商行业的迅速发展，电商服务市场的春天到来市场上的客服外包服务商也越来越多，个体户，小团体等散户不断涌现，部分代运营服务商也开始试水客服外包业务，但是客服外包行业是一个需要花时间去沉心积累的行业，很多服务商盲目的从事这个行业就直接导致了客服外包行业在商家印象中大打折扣。

　　所以在选择服务商的时候一定要有严格的门槛，保证服务质量，大致可从以下几点来考虑：

　　1） 首先从公司的资金，场地，办公设备等硬件条件审核，挑选实力较强的公司。

　　2） 公司员工的整体素质及高层的管理水平，作为一个创业型的公司员工的素质直接影响到工作及服务的质量，高层的决策和未来发展的规划也相当重要。

　　3） 应具备标准的客服培训体系，客服管理流程，考核流程，公司内部管理软件等。

~ ~  ~ ~