呼出外包
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客服外包服务平台
分类：呼出外包 发布时间：2020-06-056848次浏览
客服的工作职责是什么？
一、客户资料管理
1、 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料的工作至关重要，它与公司的营销计划能否实现有着密不可分的关系。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2、 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3、 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
访规范及用语
回访规范：一个避免，三个必保，即
避免在客户休息时打扰客户；
必须保证会员客户的的回访；
必须保证回访信息的完整记录；
必须保证在三天之内回访（更好与客户在电话中再约一个方便的时间）。
投诉处理工作的三个方面：
1、为顾客投诉提供便利的渠道；
2、对投诉进行迅速有效的处理；
3、对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
投诉解决策略：短——渠道短，平——代价平，快——速度快
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