客服销售外包

　1、外包公司人员是否有足够优势

需要考察客服人员综合素质及业务专业程度，是否支持各个类目的专业服务，是否具有销售、良好沟通、服务等综合技能。

　2、服务商是否拥有固定办公场所

外包洽谈过程中您也许会遇到这种情况：当您提出要去公司实地看看时，对方会找出种种理由推脱，极力阻止您过去，同时却以低于市场价很多的价格向您承诺各种服务。可想而知，那些连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的客服公司，一定都是含有欺诈成分的公司，而没有固定的办公场所、团队实力，所做的承诺也只能成为不切实际的泡影。

　3、客服外包服务商是否有健全的培训管理制度

需要考核是否拥有标准化的培训管理制度，是否具有稳定的运营模式。在电子商务年代，没有良好的运营模式和管理制度，团队效率会非常低的。

　4、 是否有良好的客户服务支撑

　　作为专业的客服服务公司，首先重视的就是服务，服务的对象有两个，一个是身为甲方的客户，另一个是甲方的网店，网店服务就不用多说了，这是外包公司的主业。需要提到的是为甲方客户的服务，因为合作最终落地的还是人与人的沟通，甲方的对接人和乙方客服公司的市场人员能否顺利的合作沟通这点非常重要，只有甲方的对接人和乙方的市场人员能够顺利地洽谈和沟通才能够给后期的正式合作打下基础，扫清障碍。

5、 需要考察外包公司的已有成功案例是否

成功的合作案例能很好的说明一个外包公司的实力，很难相信一家没有几个成功案例的客服公司会有多专业。同样，连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包公司，或者已有的客户案例都是些不知名的小客户的外包公司，您肯定不会相信这样的公司很有实力。

　作为专业客服因为要受到公司制度与淘宝规则的双重控制，就更不能有过激表现，确实是一份需要承受很多压力的工作，这时候就考验客服的心态问题了，要学会调节情绪。其实对于客户只要像跟你的朋友一样聊天就好了，而且有个很奇怪的现象，普遍客户会默认屏幕这边的你是女孩子。这样来说顾客会无形中觉得你好接近，适当地卖下萌也是可以的。