呼出外包

怎样提升客户满意度

分类：呼出外包发布时间：2020-03-0910590次浏览

　　在实际问题处理中，要耐心地倾听顾客的抱怨，不要轻易打断客人的陈述，也不要批评客户的不足，而是主动引导顾客倾诉，让他们尽情渲泄心中的不满。当你耐心地听完了顾客倾诉与抱怨后，他们得到了宣泄的满足之后，就能够比较自然地听进你的解释和道歉了。

　　处理客户投诉和抱怨的结果就是给客户慰问、道歉或更换商品、赠小礼品等，其实解决问题的办法有许多种。除上所述方法外，邀请他们参加内部讨论会，或者是客户见面会等等。

　　客户提出投诉和抱怨之后都希望自己的问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响顾客期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自处理或亲自打电话慰问，会化解顾客的许多怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能的由高层次的客服人员来处理问题，比如说是客服经理或者是客服主管。

　　相信有了以上的处理方法，再也不用担心客户来投诉和抱怨了，做好了客户服务，那么在客户满意度上面也一定能够有保障，网店只有提升了客户满意度，才能够收获自己的口碑，进而积累店铺的老顾客和粉丝，提升店铺的回购率。