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2017年快递话务员年度总结范文。
分类：知识干货 发布时间：2021-10-26210次浏览
作为一个电话人，最常做的事情就是通过电话和别人沟通，有时候会准确的把别人告诉自己的信息传递给另一个人。在传递信息的过程中，关键点不清楚会影响工作，导致效率低下。接电话打电话时说明身份，让客户知道你在做什么，报公司名字，省略自己的名字。(一)处变不惊，冷静，事有轻重缓急一个的客服不可或缺的品质是承受打击的能力。有些客户认为花钱买的服务不值得。如果他们发现服务不周到，就会在电话里对客服不满。客服只能忍耐，不能和客户发生争执。客服要熟悉公司的运营原理，能够分析解决各种问题，不推脱，不推诿，不耽误。客服工作繁琐，要区分轻重缓急，提高办公效率。(2)学习无处不在，在实战中发现自己的能力缺陷，有意识地自学