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2017年快递话务员年度总结范文。

分类:知识干货 发布时间:2021-10-26240次浏览
       作为一个电话人,最常做的事情就是通过电话和别人沟通,有时候会准确的把别人告诉自己的信息传递给另一个人。在传递信息的过程中,关键点不清楚会影响工作,导致效率低下。接电话打电话时说明身份,让客户知道你在做什么,报公司名字,省略自己的名字。(一)处变不惊,冷静,事有轻重缓急一个的客服不可或缺的品质是承受打击的能力。有些客户认为花钱买的服务不值得。如果他们发现服务不周到,就会在电话里对客服不满。客服只能忍耐,不能和客户发生争执。客服要熟悉公司的运营原理,能够分析解决各种问题,不推脱,不推诿,不耽误。客服工作繁琐,要区分轻重缓急,提高办公效率。(2)学习无处不在,在实战中发现自己的能力缺陷,有意识地自学

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