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2017年客服电话服务员工作总结范文。

分类:知识干货 发布时间:2021-10-26139次浏览
       经过半年多的实习,我在心态和自己的做事方式上都有了很大的提高。特此总结整个实习过程,以便对自己未来的职业生涯有一个很好的指导和规划。一、实习目的实习是大学教育中最后一个极其重要的实践教学环节。通过实习,我们可以在社会实践中接触到与本专业相关的实际工作,增强感性认识,培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识,独立分析和解决实际问题的能力,理论与实践相结合,提高实践能力,为我们毕业后上班打下一定的基础;同时检验教学效果,为进一步提高教育教学质量,培养合格人才积累经验,为顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己,不断追求进步,不断完善自己,不断超越自己。二.实习择业分析实习期间,由于自己的性格关系,也是为了以后自己更好的发展,我没有选择和自己专业对口的酒店进行实习。由于从大二开始,我就对自己的职业生涯做了一个总体的分析。假如以后在酒店发展,我的职业道路走得不太顺利,如果能从我的性格特点中选择适合自己的道路,我就会走得更顺利。取而代之的是,我可以利用从酒店管理专业学到的知识,从其他方面发展,对自己更有利。由于我自己很踏实,很有耐心,也很善于与人交流,我选择了电视购物这个行业,从事电话营销。在校期间,我对电话营销这个行业了解不多,相反,我平时投入大量精力的是市场营销,并且真正投入到电视购物中,我才知道这个行业的一些特点。电话营销,只能凭借顾客的声音和特点,揣摩这位顾客的性格特点,做这个行业特别能锻炼一个人的洞察力和反应能力。三、实习内容由于在校期间,酒店管理这个专业也有商务中心和前厅管理这方面的知识,所以,我上手很快,在很短的时间内,我就掌握了一些电话营销的礼仪,说话的方式,以及一些用词的方法。在训练的一周里,我认真思考了电话营销的一些细节以及其中所蕴含的道理,争取早日成为一名合格的话务员。一个星期后,我能顺利地和老员工一起进入回访状态。次给陌生顾客打电话,我显得特别紧张。然而,经过两三次电话,我的紧张和不安也明显减少了,我意识到,销售面临着很高的拒绝率,也是对我应变能力和交集能力的挑战,打了10多次电话,大部分电话都被顾客拒绝了。然而,我却从中锻炼了自己的勇气,说话的方式,以及如何与人打交道。在回访的过程中,我对公司的激情一直是更高的,因为我深知道,我是新员工,我没有工作经验,所以,我只能比别人更加努力,更加踏实,我才能更好别人的差距越来越小。回访时我特别有成就感,在工作中我比较有耐心,在工作中我的激情,因为我是新员工作中,

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