2017年客服电话服务员工作总结范文。

       经过半年多的实习，我在心态和自己的做事方式上都有了很大的提高。特此总结整个实习过程，以便对自己未来的职业生涯有一个很好的指导和规划。一、实习目的实习是大学教育中最后一个极其重要的实践教学环节。通过实习，我们可以在社会实践中接触到与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，独立分析和解决实际问题的能力，理论与实践相结合，提高实践能力，为我们毕业后上班打下一定的基础；同时检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，为顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。二.实习择业分析实习期间，由于自己的性格关系，也是为了以后自己更好的发展，我没有选择和自己专业对口的酒店进行实习。由于从大二开始，我就对自己的职业生涯做了一个总体的分析。假如以后在酒店发展，我的职业道路走得不太顺利，如果能从我的性格特点中选择适合自己的道路，我就会走得更顺利。取而代之的是，我可以利用从酒店管理专业学到的知识，从其他方面发展，对自己更有利。由于我自己很踏实，很有耐心，也很善于与人交流，我选择了电视购物这个行业，从事电话营销。在校期间，我对电话营销这个行业了解不多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，并且真正投入到电视购物中，我才知道这个行业的一些特点。电话营销，只能凭借顾客的声音和特点，揣摩这位顾客的性格特点，做这个行业特别能锻炼一个人的洞察力和反应能力。三、实习内容由于在校期间，酒店管理这个专业也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，在很短的时间内，我就掌握了一些电话营销的礼仪，说话的方式，以及一些用词的方法。在训练的一周里，我认真思考了电话营销的一些细节以及其中所蕴含的道理，争取早日成为一名合格的话务员。一个星期后，我能顺利地和老员工一起进入回访状态。次给陌生顾客打电话，我显得特别紧张。然而，经过两三次电话，我的紧张和不安也明显减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的挑战，打了10多次电话，大部分电话都被顾客拒绝了。然而，我却从中锻炼了自己的勇气，说话的方式，以及如何与人打交道。在回访的过程中，我对公司的激情一直是更高的，因为我深知道，我是新员工，我没有工作经验，所以，我只能比别人更加努力，更加踏实，我才能更好别人的差距越来越小。回访时我特别有成就感，在工作中我比较有耐心，在工作中我的激情，因为我是新员工作中，