客服外包

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如何提高客服外包员工的销售技巧做到有效销售的?

分类:客服外包 发布时间:2021-07-1655次浏览

大家都知道随着电商市场的发展,网店的竞争也更加激烈,如何提高客服的销售技巧从而做到有效销售成了重要问题,随着分工越来越精细的专业化时代到来,专业的人做专业的事,外包客服成了电商行业的组成部分,下面我们来看一下他们是如何做到有效销售的。

一、善于聆听买家问题

不管是售前还是售后,只要是买家发起对话,肯定是带着问题来的。这个时候就要求客服人员能够认真的聆听买家的问题,这是对买家起码的尊重。有些客服还没等买家开口,自己想说一堆什么节日啊,商品啊的推销话术,这是让买家很反感的,所以要在问候语完以后等待买家问题,然后再进行回复。

二、善于判断买家类型、对症下药

买家在与客服聊天的时候会透漏一些自己的愿望。比如:“我考虑一下”,一方面可能是买家真的只是来咨询一下,还没有确定买不买,另一个方面是买家对商品不太喜欢,不符合自己的条件。

还比如:“这是更低价了吗?”一种买家会等待客服肯定后立刻就走,而另一种客服会在被肯定后直接下单。所以这是最容易流失买家的环节。所以客服要能够准确的判断买家类型,明白买家说话的意思,然后对症下药。

三、言简意赅解决买家问题

面对买家的疑问时不要慌,回答问题的时候要做好言简意赅,不要长篇大论,做好也不要用专业术语。一方面买家没有那么多的时间看你的论文,另一方面很多买家买商品只是使用,对产品的构造合成并不感兴趣(如果买家时行家,他没会主动问),客服用专业术语回复就会让买家有种被看不起的感觉,并且还会给客服贴上卖弄学问的标签。

四、合理推荐商品

合理推荐商品对于客服来说是个技术活,首先要求客服对买家的需求明确,了解买家对产品功能有什么要求、做什么用、对产品的规格有没有要求等等,不要盲目选择一款利润空间大的商品推荐给买家,一旦买家收到的商品与自己的需求不符,就会带来很多的收问题,不但很麻烦,还有网店被差评、被投诉的可能。

五、处理好售后问题

售后问题一直是网店比价棘手的,一旦处理不好差评、投诉等等问题都会对网店的形象和销售量带来很大的影响。所以这个环节是考验客服素质的,客服要有足够强的忍耐力,并且有强大的思维,及时找出问题所在,该换就换、该退就退、该补偿的也不能含糊。将售后问题完善。

通过以上客服外包公司销售技巧我们得知,网店想要提高销售量就要从售前和售后客服入手。通过客服的专业技巧提高销售量。

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