客服外包

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客服外包合同签订的注意事项有哪些

分类:客服外包 发布时间:2021-07-034925次浏览

客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本,以及快速扩张服务能量的好方法。那么客服外包合同签订有哪些注意事项?

客服外包合同的签订大概包括这几个部分:合同主体条例、服务内容、甲方/乙方的权利与义务、责任承担等。

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一、合同的主体条例

就是在签订合同前审查客服外包公司有无履行合同的资质和能力,这里大家要重点关注签约时间、价格、结算时间等方面,而马虎弄错了信息就会带来不必须的麻烦。

二、服务内容

即客服外包公司承诺为企业提供的一些服务,其中要关注服务的范围、服务更低标准、考核标准。

三、甲方/乙方的权利与义务

这里就要在合同中明确清楚甲方/乙方的权利与义务,同时表述要清晰准确,责任划分明确,义务落实到具体的事件点上。

四、责任承担

这一点是非常重要的,也是大家在签订合同要重点列出来的,如是外包公司方面的问题,那么公司方面就需要承担责任,如果责任承担不明确,那么在遇到问题的时候,双方就会互相埋怨,从而导致合作的失败。



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