客服外包

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外包客服的利弊端有哪些?对网店有哪些影响?

分类:客服外包 发布时间:2021-07-024911次浏览

电商行业的发展,更多的人愿意将客服的业务外包给专业的客服公司,但是外包客服后真的好吗?对网店没有不好的影响吗?

首先我们来讲外包客服后对网店的有利端:

一、降低了网店内部开支。店家不光省去了招聘、培训,管理的环节,最主要是节省了租赁场地、购买办公设备、员工住宿和福利的开支。省去的资金可以去到店铺推广方面,为网店带来更大的效益。

二、节省店主时间,往常所有时间全放在店铺上,无时无刻盯着手机、电脑回复散客信息。外包客服店铺后这个问题就解决了。利用这个时间放松一下、开发更好的项目!

三、增加销售额。外包客服人员经过招聘条件、基本培训考核、专业知识考核、产品知识考核过关后才能上岗。客服的服务质量和服务意识更高,服务态度和专业性保障了销售额和转化率。

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其次我们来看一下外包客服后对网店的弊端:

一、转化率低。每个客服要接受几个店铺的业务,不能及时回复客户的直接问题延长等待时间,影响转化率。

二、专业性差。部分适合网店的服务商并不在同城,由于地域限制,不能手把手的培训客服,对商品的专业知识不熟悉影响服务的满意度等等。

三、服务质量得不到保障。外包公司人员不在跟前不好控制,可能各项业务都比较适合自己的网店,只是怕自己控制不了客服人员,导致服务质量不能保障。

其实这些坏处也是商家担心的地方,这些年外包行业迅速发展,已经对这些缺点进行了完善。外包客服人员用外包公司严格筛选、精心培训上岗,异地服务商利用网络视频与店家实施在线培训专业知识,解决了地域的局限性。

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客服这个职业本身门槛就不高,如果不加强客服的基础培训和专业训练很难做到质的保障。再加上工作单调导致流失性大,不固定。天云祥公司在这方面做得很到位。对于管理采取人性化管理降低了客服对企业的埋怨度;对于工作,团队进行沟通、探讨。让客服有职业规划,公司的管理团队都是从内部员工中选拔,这一原则不仅大大减降低了客服的流动,还激起了客服工作的积极性。总体来说,网店选择外包客服的方式还是比较可取的,毕竟外包客服的有利端远远大于弊端。想要避免这些弊端也不是不可以,只要大家在选择外包客服公司的时候多加注意,找到正规的公司就行。



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