客服外包
客服外包种类大全
1.售前客服
售前沟通接待客服,也是订单转化中最重要的一个环节,一般主要负责咨询答疑、产品介绍、店铺活动宣导、产品推荐、发货时间介绍、改价、催付、改邮费、引导加购收藏等工作。
2.售后客服
处理售后问题的客服,主要负责安抚客户、退换货、补发返现、其他售后问题协助转接、登记、留言等工作。
3.全天客服
一般负责一整天的客服接待工作,一般为8:00-24:00,不同的公司存在小幅度差异。
4.白班客服
只负责白天的客户服务接待工作,一般为8:00-17:00,不同的公司存在小幅度差异。
5.晚班客服
负责晚上的接待工作,一般为17:00-24:00,不同的公司存在小幅度差异。
6.凌晨客服
负责凌晨时间段接待的客服,一般为24:00-8:00(不同的公司存在小幅度差异),这样可以避免店铺晚间客户的流失。
7.大促客服
就是专为大促活动服务的客服,双十一、618等活动时期,许多店铺流量暴增、订单暴增,需要大量的客服,此时大促客服就可以派上用场了。
8.好评客服
负责店铺好评工作,按好评数量付费(效果付费)。
9.春节客服
春节时间段的客服,春节时期大多数员工都要休假回家过年,此时可以定制春节客服来维护店铺咨询工作。
10.电话客服
负责电销、问卷调查、电话回访、意向邀约……等服务工作。
11.DSR客服
负责店铺DSR评分工作,提升客户满意度,提升店铺权重。
通过以上的介绍我们可以得知客服的几种类型,网店在选择客服外包公司的时候可以通过自己不同的需求寻找客服外包公司。