客服如何管理客户关系

分类：客服外包发布时间：2020-03-119210次浏览

　　1产品、价格、渠道、促销，这四个销售环节是营销过程中可以控制的，要维护好客户，就要保证这四个环节都是协调一致的，并且能够给客户带来利益，另客户满意，才能赢得客户。

　　（所谓产品的组合包括了：产品的实体、服务、品牌、包装，是一个大的集合而不仅仅就指一个产品的本身，好的产品才能另客户满意。

　　所谓定价的组合包含：主要包括基本价格、折扣价格、付款时间等等

　　所谓分销的组合包含：途径、环节、场所、仓储和运输等

　　所谓促销的组合包含：广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。）

　　客户关系管理分为：市场营销中的客户关系管理，销售过程中的客户管理，客户服务过程中的客户关系管理。

　　市场营销中的客户关系管理：分析现有的客户目标群体，如客户主要集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄阶段、哪个地域等等，从而帮助推广人员进行精准的投放广告费用，也可以分析出没吃的投放后的产出比。

　　销售过程中的客户管理：在网上销售中的客户关系管理，一般包括潜在客户、客户等，客服在沟通过程中，记录沟通中的有效信息、建立客户分类、浏览客户信息可以有效的促成交易，并且对于搜集的各种资料有助于推广、美工等其他部门更好的运作。

　　客户服务过程中的客户关系管理：对于在之前销售过程中遇到的客户历史问题等，有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升公司形象，也就是店铺评价评分。主要包括：客户反馈、解决方案、满意度调查等等。

　　9客户关系维护.

　　老客户的维护;

　　a为老客户提供更加优质的服务。例如定期的抽奖活动，新品抢先特惠价，赠送礼品等等，可以建立帮派，也更方便老客户群的管理，在帮派中定期推出活动。

　　b 严把产品质量关，质量一定要有保证。

　　b 加强与老客户的信息沟通，例如有什么大型的活动要及时通知老客户

　　d 保证高效快速的执行力，例如老客户优先发货等。