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天猫外包客服
分类：客服外包 发布时间：2020-03-1010574次浏览
客服售前接待规范语言
1 接待开场白：淘宝客服外包xxxxx
亲爱的 您好 非常高兴为您服务了 有什么可以为您效劳的呢
亲爱的 您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。。。。（推出活动特款）
2 是否有货？
亲爱的 您看中的这款宝贝是有现货的呢 您可以放心拍哦 O(_)O~
亲爱的 非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。。
3 什么时候发货？
亲爱的 您拍下后72个小时内就可以为您安排发货的呢
4 发什么快递？
亲爱的 默认是发韵达快递哦。韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）
5什么时候到货？
亲爱的 一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间 ）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）
6 可以便宜一点吗？
亲爱的 非常抱歉 我们的定价已经是更低销售价格了呢 没有办法再优惠啦~~~
7 质量问题.
亲爱的，我们是商城，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。
对客户提出的疑问要快速，准确地进行解答。不要让客户等得太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答客户！不可自主的夸大产品功能等信息！如因此造成的后果，就其责任人承担。