如何考核一家客服外包公司靠不靠谱？

分类：客服外包发布时间：2020-03-108668次浏览

首先，从公司的资金，场地，办公设备等硬件条件审核，杜绝一些小的个体。

　　1、公司员工的整体素质及高层的管理水平，作为一个创业型的公司员工的素质直接影响到工作及服务的质量。高层的决策和未来发展的规划也相当重要。

　　2、应具备标准的客服培训体系，客服管理流程，考核流程，公司内部管理软件等。

　　3、应展示足够的成交案例，以及客户的满意回馈调查。

　　其次，客服外包业务的考核。

　　由于客服在整个店铺的销售过程中起着至关重要的作用，所以要求客服外包服务商在制定相关的客服的绩效考核的标准时一定要严格，需做到可操控可监管性强。比如：

　　询单转化率：询单转化率直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销能力，也是所有商家最关心及考核的指标之一

　　响应时间：响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的购买欲望。

　　DSR动态服务评分：DSR服务评分是客服服务质量的直接表现，也是顾客购物参考的标准之一，商家尤其视。

　　旺旺咨询量：旺旺的咨询量直接反应了店铺客服的繁忙程度，也是店铺增加客服或缩减客服人员的参考标准。