客服外包
客服外包
坐席业务外包
分类：客服外包 发布时间：2020-03-0411080次浏览
客服工作看似简单，但实际上想要做好这份工作，也是有很多门道和技巧的。怎样去把握客户的心态、规避平台的雷区以及怎样促成订单这些都是经验之谈，没有一定的经验基础，是做不好一名的客服。，每个客服在上岗之前都会严格精细的培训，考核合格之后才能上岗
对于售前客服，能力考核的一个关键指标就是询单转化。这个每一位客服必须去修炼的功夫，也是对流量的精准利用。
如客户咨询并未拍下或者拍下未付款的话，此时一个关键的动作，是需要客服主动询问客户没有拍下的原因，了解客户顾虑所在，并找方法解决，如果是因为客观因素的话，解决途径就更为直接了。要是客户当前的账号无法支付，可以建议代付;如果是主观原因，客服人员要尽量的大小客户的顾虑，使之促单。
另外，对客户的性质也要了然于胸，如果是新客户，需要快速的响应并礼貌的回复，让其感觉到服务的及时与专业，比如尺码推荐、款式搭配推荐以及活动的介绍等。如果是第二次购买的老客户，在回复话语上可以人性化一点，尽量以感情为主，和客户混熟，增强信任感，再加上专业服务，可以增加客户粘性，从而促进品牌以及服务的口碑。
其次：响应时间。要求打字速度为45字/分钟，此外每周都会坚持打字练习，不断提高打字速度，把握每一个黄金5秒。在平时的业务中不断熟练累积，因为懈怠业务知识导致的差评，也会有相应的惩罚。
其实很多店主迟迟没有选择合作的客服外包公司，有的是听说不靠谱，那是没有找对公司，有的说效果不好，那是客服不够专业，相对来说外包客服还是比较有优势的，客服比较稳定，还可以让您省心，省力，节省成本，不用再面对反复的招聘和培训，店主可以有更多的时间去做自己的事，让专业的客服帮助店铺创造出更好的利润，带来更大的价值才是对的选择。