客服外包
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客服外包招标
分类：客服外包 发布时间：2020-03-0311088次浏览
电商的发展压缩了实体店的发展，更多的线下品牌走向了网店发展，于是电商的发展衍生出了第三方服务商，代运营和外包服务等服务商也在淘宝市场“露头”，尤其是客服市场也是供不应求。很多网店商家对于客服外包的定义和理解都偏于了第三方服务市场的定位。
1、外包可以解决问题但不能从根本上解决问题。而且电商的理想状态是不过分依赖售前服务，将售前中遇到的问题总结后在运营中得到解决，用咨询率来考核运营，用转化率来考核售前服务。
2、客服的专业程度以及对企业的使命感和忠诚度，还有从用户体验角度讲，自营比较好。
3、客服和服务确实很重要，但是有时一些细节就会把以前的名声给弄坏。
租赁座席比外包现实些
客服外包后，公司或者店铺仅仅只有一个负责和外包公司联系的人，虽然外包公司可以提供客服人数。但不能保证都是固定的一批人，所以沟通及培训成本很高，対客户响应速度也难掌握。
外包的发展趋势体现在了专业化的分工和集约化，对于成本的降低有很大的作用。店铺的核心用在产品的品质上，对于店铺的长期健康发展是有利的。
店铺发展的规模以及店铺的发展趋势，外包可以节省很多的成本。
外包可以让店铺、承包方都有时间和精力做专业化的管理。一方面对外包经行严格考核，另一方面把外包方到自家人。