客服外包

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客服热线外包

分类:客服外包 发布时间:2020-02-2910634次浏览

客服工作看似简单,但实际上想要做好这份工作,也是有很多门道和技巧的。怎样去把握客户的心态、规避平台的雷区以及怎样促成订单这些都是经验之谈,没有一定的经验基础,是做不好一名的客服。北京上海网萌专注于淘宝客服外包服务,每个客服在上岗之前都会严格精细的培训,考核合格之后才能上岗。下面看看他们是怎么去解说售前客服的工作内容。

 

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 对于售前客服,能力考核的一个关键指标就是询单转化。这个每一位客服必须去修炼的功夫,也是对流量的精准利用。

  


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如客户咨询并未拍下或者拍下未付款的话,此时一个关键的动作,是需要客服主动询问客户没有拍下的原因,了解客户顾虑所在,并找方法解决,如果是因为客观因素的话,解决途径就更为直接了。要是客户当前的账号无法支付,可以建议代付;如果是主观原因,客服人员要尽量的大小客户的顾虑,使之促单。

 


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对客户的性质也要了然于胸,如果是新客户,需要快速的响应并礼貌的回复,让其感觉到服务的及时与专业,比如尺码推荐、款式搭配推荐以及活动的介绍等。如果是第二次购买的老客户,在回复话语上可以人性化一点,尽量以感情为主,和客户混熟,增强信任感,再加上专业服务,可以增加客户粘性,从而促进品牌以及服务的口碑。

  


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电商的建设逐渐的完善,电商这个行业也是慢慢的兴起,近几年电商行业的发展也是突飞猛进,这个时候电商客服外包公司也是迎来了春天,尽管这几年外包公司也是逐渐被店主认可,但是还是有很多店主不知道是做什么呢?

  


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团队客服在一起工作也是有沟通和交流的平台,而且店主也是可以通过第三方软件看到客服的日常服务,平均响应顾客的时候,客单价,还有客服的答问比,销售额等等都是可以看到的,一目了然还有什么可顾忌的。这个管理就和客服在身边没区别。

  


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