客服的话术是一种语言沟通艺术,因此客服在服务客户时应该注意话语的表述。的客服话术可以有效的增加顾客对于店铺的好感,取得顾客的信任,从而促进交易的产生,提高店铺的转化率。客服外包受到众多电商的青睐就是因为专业的客服加上专业的话术有效的提高了顾客的购物体验,提升了店铺的信誉。