客服外包

客服外包

客服人员如何调整良好心态

分类:客服外包 发布时间:2019-12-134004次浏览


      作为一名客服,每天要面对各种各样的客户,有时候还要常常接受客户的差评甚至是恶意的对待,那么,作为一名客服人员,该如何调解自己的心态呢?
 
       1.首先要给自己制定一个行业目标,工作都是以结果为最终的目的,然后追求过程的精彩结果若不漂亮,过程再美好,也是徒然;但若树立了目标,又将过程铺垫得很好,好结果也就水到渠成。目标的作用就是将我们的心智聚焦,专注才能产生专业。因此,从现在开始,内心里明确一个目标,然后埋头为之奋斗。
 
       2.树立对职业的某种信仰。一个暂时没有信仰的人,内心是比较浮躁的。信仰主要是一种精神支柱和前进的动力。我们可以选择信仰自己的能力,信仰自己的BOSS,信仰正在从事的行业,或者信仰某种值得信仰的物事等等。不要小视信仰,它是一种力量。当你在工作或生活中遇到挫折或不公正待遇时,信仰会让自己变得轻松平和,眼光长远,并且很容易对周遭客观认知。小编对于职业是有信仰的:它不是糊口的手段,而是事业的起点。
 
        3.赋予岗位的价值感。在别人眼中,或许我们只是一个普通的客服,没什么斤两或价值;在我看来,这是一个需要仔细地聆听,艺术地说话,快速地录入,一针见血地处理疑问的高难度职位。因此处理问题的速度与效果直接反映了一个人的综合素质和能力,这不是随便一个人就可以胜任的,否则,公司就不会反复的岗前培训以及繁琐的检测了。
 
        4.转换角度认识服务的意义。众所皆知客服宗旨就是一切用户至上,为用户服务。方向是没错,但是实践中总觉得该宗旨产生的动力还不够,不能有效激励我们充分发挥主观能动性。因此,转换角度自我激励显得尤其必要-----为自己服务,对自己负责。从这个角度管窥,那我们自觉遵守公司规则、严格按流程处理问题、冷静应对用户投诉纠结、客观看待质检检测等等,就变得非常自然而轻松了,因为这些都不过是为了更好地充实和发展自己,最终完成自我的羽化为自己服务。做好这份内并非给公司或他人交待,而是对自己负责。换言之,对自己负责,最有利的还是自己,处理好相关的事情就是义不容辞无需纠结的了。
 
        5.不断的提升自己。人累了,就得休息;知识不够用了,必须要及时充电。若能预见性地,知道未来的岗位需求,那更好。多方吸取信息,就能顺应世事,及时匹配能力。艺多不压身啊,多学多获。千万不要书到用时方恨少。每天都学习,不间断。厚积才能薄发。多才多艺,客服工作会郁闷么?只会如虎添翼。
 
        6.锻炼身体,拥有健康的体魄,那就容易拥有良好的精神状态。内循环优良,是会直接展现在外貌。识人皆于微,观人则观其貌。客服工作,是琐碎烦闷的,没有强健的身体支撑、对抗,怎么来保持正能量的工作激情?
 
      

客户服务
live chat