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呼叫中心外包怎么处理投诉问题

分类:行业动态 发布时间:2021-06-21458次浏览

       在进行投诉处理的时候,多部门联合行动、果断处置十分重要,除此之外还要掌握以下原则:

       1、客户不仅是物质利益的追求者,同时也是情感满足的追求者。

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       2、要以平常心来对待客户的抱怨,客户在抱怨时常常会情绪激动,此时要用一颗平常心来对待客户的过激行为,不能把个人情绪带到投诉处理的过程中。

       3、树立客户至上的理念,设身处地地为客户着想,在处理客户投诉时要站在客户的角度分析思考,理解客户需求,不能只站在自己的角度考虑问题,不能只考虑企业一次、两次的得失。但是,在努力为客户服务的同时要明确企业的利益不可侵犯。

       4、做个合格的倾听者,在大部分情况下,客户的抱怨只是一种发泄,喋喋不休的解释只会适得其反。因此,很多时候要做一个耐心的聆听者,从聆听中找出问题的实质,并对症下药。

       5、对工作中的不足之处要向客户道歉,客户之所以会投诉是因为我们工作中存在纰漏,没有达到客户的期望,因而要真诚地向客户致歉,请求其谅解。



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