新闻中心

NEWS CENTER

新闻中心

作为一名电话客服如何应对顾客退换货的问题?

分类:行业动态 发布时间:2021-06-11909次浏览

一、倾听顾客的问题

在接到顾客要求退货的电话后,要先倾听的抱怨(无论是产品质量问题,还是操作问题),当顾客发泄完后,就减少了沟通上的障碍和困难,这里你以诚恳、礼貌的态度,顾客就会以比较理智客观的态度来沟通处理方案。

t0190e0a57d1f1dd1ee.jpg

二、给与顾客尊重

给与顾客尊重,不仅可以顾客感到尊重,表明我们重视他提出的意见;二来表示我们处理问题的诚意;三来防止顾客的负面渲染。

三、让“级别”高的人员处理

让级别高的“人员”亲自处理投诉,往往会让顾客有一种受重视、受尊重的感觉,心理容易平衡。

四、合理的补偿

尽可能满足顾客的心理期望顾客投诉时,都认为自己的利益受到损失,希望能有所补偿。这种补偿可能有物质的,也可能有精神的。一方面在在公司损失不大时可适当多补偿一点;另一方面,在物质上少补偿一点,而在精神上多补偿点,多说些好话,让顾客心理平衡。



客户服务
live chat