呼入外包

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呼叫中心的呼入和呼出两者之间有什么区别?

分类:呼入外包 发布时间:2021-09-0920次浏览

呼入主要是接听电话进行业务讲解和交易售后等,呼出主要业务是进行电话营销,调查,回访等。


一般来说呼出承受比较大的压力需要较强的心里素质,相对应的工资也会有比较高的浮动。


呼出需要客服起主导地位进行引导,但很多时候客户都不喜欢骚扰性电话觉得没有隐私性和入侵性会对客服进行辱骂发火等。这就是需要有良好的心里承受能力,调节自己的情绪,所以工资和压力成正比。


呼入是客户自己打电话进来咨询相关问题,往往会出其不意,需要良好的应变能力和业务能力。


呼入的客户多数是咨询问题或者请求帮助双方沟通会轻松很多,因此需要心里素质比较低但是服务技能比较高。



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