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电话接听客服外包所需要的优质服务商都有哪些特征呢?

分类:呼入外包 发布时间:2021-09-0616次浏览

电话接听客服外包所需要的优质服务商都有哪些特征呢?  


一、问题响应迅速

优质的服务商对待工作的态度肯定是积极的,不论是前期沟通还是合作过程中,服务商对客户的响应速度肯定非常快速,如果某个服务商在和客户谈合作的时候都不积极那么这个服务商如何才能占领市场呢,更不用说他能够将客服服务做好了。


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二、自成标准体系

好的客服公司都有自己的标准体系,这些体系包括客服培训,客服质检,客服管理,人事管理等多方面,因为客服外包行业目前还缺乏统一的标准,能够总结出一套自有的管理体系的服务商在服务经验方面的积累肯定是非常好的。


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三、服务诚信不夸大

服务诚信不夸大,这点很多外包客服公司都做不到,这些公司通常的做法就是先承诺客户一个高的服务指标,达到客户的心里期望,让客户顺利达成合作,当然最终的结果是以服务不达标宣告合作失败。



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