呼叫客服外包服务中心

如今市面上的客服外包公司层出不穷，很多不正规的个体户掺杂在行业内，其中也不乏鱼目混珠的不诚企业。如何选择省钱、省时、省力又省心的外包公司，便成了我们要深入思考的问运营总监结合多年客服运营经验，总结了以下几点建议，供大家参考，希望可以帮到正在为怎样选择电商客服公司而烦恼的店主们。

首先来谈谈优质的客服对企业的重要性，企业之间的竞争大致经历了三个阶段，从阶段以产品本身品质优势竞争，演变成第二阶段的价格竞争和运营竞争，而目前已进入第三阶段的竞争，就是服务的竞争，网店靠优质的售前、售中和售后服务吸引和留住顾客，最终取得客源优势，然而客服正是网店提升服务的有力武器。从这些点来看选择一家优质的外包公司是非常重要的。

专业的网店客服外包公司可以让企业开源节流，让企业节省系统建设成本，客户可以依托外包较为快速地开展客服业务，避免人力投资风险，客户只需要把项目需求提交给外包公司，日常运营和管理的开展完全由外包商负责。选择客服企业在短期内就可以获得专业的客服人才，不必担忧客服人员综合素质问题，同时能节省人力开支，控制人力成本，解决企业客服资源紧张问题。

 了解电商发展史的我们应该都知道，流量在之前可以算得上家常便饭，是每个店铺都会有的，但是随着竞争的激烈，流量从日需品变成了品，对于这一转变，我们不得不采取一系列措施来获取更多的流量。

许多卖家都在关注流量该如何引进，自己的店铺怎样才能被消费者看到，却忽略了老客户这一大批潜力股，如果说你的店铺还在初期，没什么太多老客户，那么从现在开始就要好好珍惜每一单，留住你前期的宝贵资源。对于大部分卖家来说已经了解到了老客户的好处，还需加强你们的执行力。

为了提高网店对客户的淘宝回头率，我们可以做到以下策略：

控制产品质量和价格:

只有高质量的产品，才能真正在人们的心目中留下深刻的印象。当然仅有产品的高质量是不够的，合理地制定产品价格也是提高顾客回头率的重要手段。

  网店在保证产品质量和信息的质量同时，改进购物流程。

建立网络社区群，加强与顾客沟通:

  社区能达到顾客相互沟通的目的，这一点是培养稳定的顾客群的有效方式，运用网络社区能让顾客具有一定的相同感，聚在一起很容易产生亲近感，可以有效的培养相互的感情依赖和凝聚力，增加回头率。