呼入外包
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电商客服外包
分类：呼入外包 发布时间：2020-04-1711101次浏览
对电商客服外包有需求的店主们经常存在这个疑问：客服外包公司这么多，该如何评估做选择呢?这个问题我们没法直接来回答。我们先来看看怎么来甄别好的外包客服公司，看完后相信店主们就会有自己的答案了。下面我们主要从考察外包公司的硬实力、考察典型案例、看服务商的沟通流程、看服务商的客户支持
电商客服公司是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
按形式分在线客服与语音客服两种。独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。
按业务职能可分售前客服与售后客服两种。
评估服务商的沟通流程，好的客服外包公司一定具有完整的沟通流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，外包服务商内部的沟通流程也是非常重要的。客户支持方面做的越好的服务商，客户体验就会越好，毫无疑问，能够将客户体验做好的服务商肯定是非常的服务商。
当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。
电商飞速的发展使得电商运营逐渐趋于粗犷，但是电商客服外包、美工外包、代运营的出现使得店铺运营趋于精细化、专业化。而对于店铺来说，店铺的流量很大程度上取决于店铺的营销推广，只有推广做到位，才能获得更多的额店铺流量。