客服外包淘宝

客服的工作职责是什么？

一、客户资料管理

1、 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料的工作至关重要，它与公司的营销计划能否实现有着密不可分的关系。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2、 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3、 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

　网店购物本身和实体店就是有区别的，顾客不能试穿，看不到实物，有些商品也是不了解性质，客服这个岗位虽然是服务行业，但是对于店铺来说还是很重要的，一个好的网店客服能够成就一个店铺，相反一个不好的网店客服店铺也不会有什么起色。

　　因为网点客服在店铺和顾客之间是一个很重要的桥梁，比如网店购物的顾客会对自己看到的图片有疑问，大多数都会直接询问客服；客服也是直接影响店铺转化率的关键。一个的网店客服要做到以下几点：

  了解电商发展史的我们应该都知道，流量在之前可以算得上家常便饭，是每个店铺都会有的，但是随着竞争的激烈，流量从日需品变成了品，对于这一转变，我们不得不采取一系列措施来获取更多的流量。

许多卖家都在关注流量该如何引进，自己的店铺怎样才能被消费者看到，却忽略了老客户这一大批潜力股，如果说你的店铺还在初期，没什么太多老客户，那么从现在开始就要好好珍惜每一单，留住你前期的宝贵资源。对于大部分卖家来说已经了解到了老客户的好处，还需加强你们的执行力。

 只有高质量的产品，才能真正在人们的心目中留下深刻的印象。当然仅有产品的高质量是不够的，合理地制定产品价格也是提高顾客回头率的重要手段。

诚信经营，建立可靠的信誉: 一个好的网店，有良好的信誉作后盾，才能吸引更多的忠诚客户。