seo客服外包

           很多电商企业在面向客户的服务中，主要提供的就是与客户的信息互动，一般的询单、投诉和售后问题的处理。这样分工明确是很好的，但是一般的自营店铺客服人员是比较少的而且一般不够稳定或者是不够专业等。所以现在出现的客服外包行业，在解决了这些问题的基础上，同时也改变了客户服务工作在企业中起到的作用界定。

    这些基本职责工作的完成，主要的目标就是为市场拓展、产品服务销售做到有效支撑，同时在有限资源的情况下，利用附加手段增强产品的附加价值，让产品具有感情化的色彩，增加竞争优势。

客服行业人性化的服务不是简单的通过培训可以达到效果的，培训的专业知识都是刻板的，而人性化的特质主要是通过周边环境耳濡目染，这就要求这个公司企业所提供给员工的工作气氛和环境。公司人性化的管理尤为重要，这样工作环境的下的员工才能团结一致，减少其之间的勾心斗角，从而减少了公司员工冷漠态度的存在。

　　所以个人认为客服行业，人性化的特点应该排在点，自己所在的公司的企业文化内涵充满人性化的特点，企业理念：严谨，细致，专注，做有温度的服务，公司把人的因素发挥到，瞬间给人贴心到的感觉，员工之间老员工积极指导新员工迅速进入工作环境，并适应环境，没有等级之分，工作体验甚好。这样环境下熏染的员工对客户的帮助更加充满人性化，不管是客户还是职工都应该选择积极主动，敢于承担，充满温度的公司进行合作。

每一家合作的公司都会有一个工作交接和磨合的过程，在磨合期内，客服对产品知识有一个熟悉的过程，这个时候是考察他们团队业务能力的较佳时期，不怕磨合期有问题，就怕对问题听之任之，甚至是不懂装懂的处理问题，磨合期把问题有条不紊的解决了，后面的合作基本就没有什么大问题，此外，服务商是否有质检部门，抽查客服的聊天记录，评分考核，对客服能力的提升很重要，还有是不是时时保持与卖家进行有效的沟通，反馈客服在工作中的问题，定期总结，定期反馈，定期解决。

　客服外包市场是有的。淘宝客服的需求很大，很多大卖家那里的客服是供不应求的，一个好的客服团队对店铺的转化率起到至关重要作用的。首先说靠谱不靠谱，外包出去店家当然会觉得不靠谱，那就要想办法做到让店家觉得你靠谱。服务做到位，经常的保持沟通。其次，店铺需要客服 也确实需要人才沉淀，只是一个网店的发展可能需要经过几个阶段，外包客服在某个阶段来说应该是适合某些店家。

　　电商客服在网络购物的过程中扮演了重要的角色，客服的服务规范度在很大程度上决定了顾客的购物体验，可以说电商客服服务规范度是影响顾客消费体验提升的关键点。品牌电商的成功秘诀之一便是选择了和电商客服外包这种专业的客服运营商合作，专业的电商客服外包服务保障了顾客购物的流畅度，提升了店铺的运营效率，从而使品牌电商平台显得更为专业，能够赢得消费者的信赖，并能够获得更好的品牌口碑。

从平台的角度来说，天猫商城一直致力打造品质之城，从其诞生之日对商家的服务要求就有统一的保障、7天无理由退换货、如实描述这三项。京东借力众创空间，进军场景化体验营销，而这一切的核心无非是为顾客提供更好的消费体验，要提升顾客消费体验，客服作为承载网购落地的重要一环，这无疑是绕不过去的关键点。