客服外包多少钱

客服认知

网店客服的概念

所谓的客服是指人广泛应用于网店，实物店铺。是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上即时通讯工具为主的，为客户提供相关服务的人员。

一般的小规模的网店，往往一人身兼数职，对客服并没有进行细分，但有些较有规模的网店则往往实行较细的分工，网店客服的分工达到相当细致的程度，如下：

　　（一）有通过咚咚、电话，解答买家问题的客服。

　　（二）有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品。

　　（三）有专门的投诉客服，处理客户投诉。

　　（四）有专门的推广客服，负责网店的营销与推广。

　客服的素质

　　一个合格的客服，应该具备一些基本的素质，如心理素质、品格素质、技能素质、以及其他综合素质等，具体如下：

　　（一）心理素质

　　网店客服还应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下：

　　▲“处变不惊”的应变力。

　　▲挫折打击的承受能力。

　　▲情绪的自我掌控及调节能力。

　　▲满负荷情感付出的支持能力。

有人说是垃圾桶

有人说是防火墙

实际上在我看来售后是连接买家和卖家的桥梁，买家最真是反馈时间都是给到客服的，那如果客服能够把这些反馈都整理起来呢，那就是公司的一笔财富，因为客服的需求点都在这里。

那在处理售后问题时应该怎么做呢？

我们要站在买家和卖家两个角度思考几个问题

　网店客服，在网店的推广、产品的销售、以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用，不可忽视。

（一）塑造店铺形象对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸（咚咚表情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。

6、网店讲究时效性。

例如网上客服的在线时间，反应速度，一般消费者都不愿意打开旺旺不在线的店铺在那里狂问“掌柜在吗?”。列如在百度有啊，百度hi是否在线将直接影响宝贝搜索结果的排名，当然淘宝在这方面不是很明显。此外宝贝的发布时间也是十分重要的哦。发布时间就将影响宝贝下架排名靠前的时间，关于这个发布宝贝介绍，关键词设置等我也有写贴子，虽然很遗憾没有被管理员加精。但是也很详细的，不清楚的朋友可以进我主页看看。这里就不多说了。