呼入外包
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物流客服外包
分类：呼入外包 发布时间：2020-04-0610966次浏览
客服是店铺运营的中心，客服在日常的售前、售中、售后的咨询和服务中也有许多应该注意的问题，而这就是电商选择专业客服外包的更大的原因。话术、专业的产品知识、店铺的优惠策略、淘宝天猫的服务规则都是客服应该注意的。
如今网购的潮流已经势不可挡，因为买家只是看图片或者视频，对实物不了解，所以在网购的过程中难免出现一些事件纠纷，当调解失败，买家就会对卖家店铺进行投诉。这样对商家来说无疑是措手不及的打击，客服如何解决被投诉问题呢，
(1)如果是由于卖家没有按照约定的时间给买家发货而引起了投诉的话，那么肯定会对店铺的权重有所影响，并且也会扣除订单30%的金额来赔偿买家，所以必须要杜绝这种情况发生。
(2)有很多店铺因为某些日子的订单较多，便会打印好快递单且点击发货，可货物并没有当天发出，买家看已发货却没有物流信息，这时买家就会认为是虚假发货操作，进而发起投诉。这种情况下，卖家要及时跟买家进行沟通，并且给出合理的解释。
(3)快递方面的原因引起的投诉，比如说一些大促活动，长时间没有收到货物也是十分常见的。这个时候客服需要主动通过阿里旺旺去联系消费者，征求买家意见，如果需要退货就请买家撤销投诉和申请退款。
客服是决定是否成交的重要因素，在店铺流量正常的情况下，优质客服可以促进店铺转化的产生，而客服的满意度和服务态度也会让店铺的形象得以大大提升。所以在日常的店铺运营过程中应该注重店铺客服能力的提升。