呼入外包
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电话客服外包服务
分类：呼入外包 发布时间：2020-03-1910944次浏览
电商客服外包现在已经成为网店生存和发展的一种有效途径。好的客服外包服务既可以提供专业的客服人员，又能以便宜的价格收费。和网店商家自建客服团队比起来，客服外包的成本大大降低。而且专业的客服外包服务商都储备了大量优质的客服人员，足够保证服务质量，更可以避免人员流失的风险。
有不少用户过来问“电话客服外包多少钱一个月？”说实在的，问这个问题大多对于电话外包行业认识不到位，也可以说价格只能作为外包公司参考标准之一，这里你也可以通过对比同行，从而知道合理的价格的范围！而且电话客服外包价格一般根据合作模式、收费方式等因素，
客服部分外包，就是将指定电话外包出去，自己企业还有一些客服，比如，将售前客服外包出去，而售后客服自己培养。
客服临时外包：就是遇到短时间咨询量大，或者遇到旺季的时候，临时招客服人员不划算，而这个时候就可以临时外包一些客服。
电话客服外包价格还是要根据客户能力、接待客户数量、行业项目、所在区域（一线城市人工要高于二三线）等，所以具体价格还真是不太好说。举个简单栗子说明一下：比如1个上海的电话客服，接待量在50以内的话，工作8小时，一个月在“2420+提成”，确切的说价格不会低于5000！如果遇到价格很低的电话客服外包应该死，建议你更好先实地调查一下，因为电话客服素质、服务能力、质量等可能很差，毕竟人力成本、运营成本在哪儿摆着。
客服外包公司通常都会对客服加强产品知识培训，同时对客户的品牌文化和品牌理念都会有相关的宣贯和培训，针对一些靠品牌口碑营销的产品会专门制定相应的营销话术。同时外包公司基本采用的都是企业个人负责制，客服业绩和企业是绑定的，如果客服不把企业的品牌营销做好，那么也会直接影响客服自己的收入。