呼入外包

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呼入客服外包常用话术

分类:呼入外包 发布时间:2020-01-0310167次浏览


客服要做的不仅仅是和顾客聊天这么简单,而是需要在聊天中去获取各种信息,然后促成订单,并为之后新客户的二次回购做准备。

可以设身处地地想,如果你是顾客,你希望得到哪种回答呢?答案显而易见是第二种,而且第二种回答中,客服同样可以收集到想要的信息,这时候,就可以把这个信息备注下来,等顾客二次回购的时候,客服就不用再去细问了,这样做的同时也很明显提升了客户体验。并做好备注信息。


    这样两组聊天其实我去细说,大家也能很直观的看明白。

我想说的是,客服不只是单纯的聊天促成订单,这里可以做的事情其实很多,如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来,那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次,


  实战型知识:包括客服的基础应答知识、产品知识等,询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。


  关联销售需要坚持合适原则,售前客服需要根据前段对话,以及顾客购买的产品,快速总结顾客喜好以及需求,根据顾客的喜好和需求进行1-2款的关联产品销售。

  总结也就两点:洞察客户喜好,按需推荐,宜精不宜多;适时推荐,趁热追击。



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