呼入外包

如何做好客服销售工作

分类：呼入外包发布时间：2020-01-0210140次浏览

随着电商的发展，人们的消费也发生了变化，从开始的实体店，转像现在的网店购物，越来越多的人选择网购的方式购买东西，网店上的东西想买的都可以搜索到，而且价格都是可以对比的，也不用自己再去逛街，快递直接送到家门口，这样就算没时间逛街，也可以买到心仪的东西，在网店购物的不好就是只能通过图片了解想买的东西，看不到商品的质量，这时候客服就显得非常重要，服务态度的好坏直接影响顾客的购物体验，如果我们的服务让顾客不满意很容易导致差评。

　　你们有没有也遇到过这个情况，下单了，但是迟迟没有发货，几天还行，迟迟半个月还没发货，我就是其中一个，但是面对这个情况，你只能联系客服来询问自己的商品什么时候发货，心情很不愉快，但是客服的热情和服务，耐心的帮你去催，这个时候让你感觉到客服对你的重视程度，每天如此并没有不耐烦，这样就算你的宝贝晚了一些，你也不会给差评的，客服的态度直接影响着顾客的评价。