呼入外包

如何提高电话销售的效率

分类：呼入外包发布时间：2019-12-258928次浏览

电话是任何公司都不可或缺的业务工具，公司不管是通过传统媒体宣传还是通过网络电视手机等新媒体宣传，客户都要通过电话来了解公司，来解决实际情况。传统的企业电销，就是用普通的电话，业务员一个一个号码地拨打，工作重复繁杂，效率低下。
如何通过电话让客户增加对公司的了解？如何通过电话来提高对客户的服务、增强客户对企业的信任度？怎么样提高电话销售的效率？目前，跨国企业基本全部建立了全球呼叫中心，国内大型企业也90%的建立了自己的企业呼叫中心，中小企业建立呼叫中心也在快速增多，有无呼叫中心已经成为衡量一个企业对外服务和企业形象的重要象征。
对于频繁的需要与客户沟通的销售人员来说，成功的关键取决于能否快速、可靠、经济、高效的与客户及同事行沟通。

人力外包的服务模式就是我们一般所说的劳务派遣模式。这种模式下，服务商仅负责为企业提供客服人员，其他部分，如客服职场搭建、客服人员的培训考核、客服工作的运营管理等均由企业自主完成。这种模式一般适用于有成熟的客服培训、管理体系的企业。

　每一家合作的公司都会有一个工作交接和磨合的过程，在磨合期内，客服对产品知识有一个熟悉的过程，这个时候是考察他们团队业务能力的较佳时期，不怕磨合期有问题，就怕对问题听之任之，甚至是不懂装懂的处理问题，磨合期把问题有条不紊的解决了，后面的合作基本就没有什么大问题。

服务商是否有质检部门，抽查客服的聊天记录，评分考核，对客服能力的提升很重要，还有是不是时时保持与卖家进行有效的沟通，反馈客服在工作中的问题，定期总结，定期反馈，定期解决。