呼入外包

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如何提升店铺客户重复购买率

分类:呼入外包 发布时间:2019-12-183414次浏览


 一、做好产品和服务

        从顾客点开链接进入店铺,到后来收货确认评价等,要让顾客觉的在你这里买产品,很舒适,产品有瑕疵,服务来弥补;服务跟不上,态度要到位。很多顾客的不满,就是因为收到了轻视慢待。说白了,就是对商家的态度不满,觉的自己“上帝”的权利,没有得到保障。也就一句话,要让顾客在店铺里别有委屈,别有花钱找罪受的感觉。完成了这个基本,再让顾客觉的舒适,开心。
   
         二、完善顾客的对产品和服务的需求
         态度决定顾客对你认可,而产品和服务是用户选择你的根本。如果你的产品和服务不到位,就算态度再靠谱,顾客也会抛弃你。以下有两个具体落实改善的建议。
         1.小公司可以经常跟客户聊天交流,大公司需要有一套完善的制度,每日每周汇总顾客的牢骚,抱怨和明确的建议。
         2.知己知彼:了解竞品,看看人家页面也好,客服也好,了解他们重点展示和优化的是什么,根据竞争对手来参考优化。
   
         三、让顾客付出,付出越多越难以割舍
        怎么让顾客付出?一是让顾客付出行动;二是让顾客付出金钱。通常的做法是,在步抓潜完成后,开始小额的产品销售。这里有个注意事项,就是你卖的产品单价一定要比实际价钱低,这个看个人资金情况,但要求是一定要一眼就看出买这个就是占了便宜。最终销售的产品实际客单价越高,成交效果越好。所有的信任都是一点一滴积累的,让一个完全陌生的人对你的产品品牌死忠是不可能的,只有一点一滴积累,积累完成后,不要肆意挥霍这个信任,拿残次产品来高价销售是砸自己的脚,除非你想一锤子买卖,不然不要做。
   
         四、组织聚会,增加真实性,增加信任度
         很多品牌很多组织都在搞线下活动,网络毕竟很虚拟,但如果是实际见面聚会就不一样了。你见过真实的我,我见过真实的你,人们在网上交流会更愿意付出。而且线下聚会的快乐和兴奋,也会发酵到网上。你会发现,没做过线下聚会的群,和做过线下聚会的群,活跃度和群友粘度简直不可同日而语。
   
         五、用相关的产品和服务来延伸顾客需求,打造一站式购物的根基
         不管是谁,买东西都希望快捷方便,更何况是网上,尤其是淘宝,在不同店买,还要付多个快递费。所以,商家可以把主营产品相关的产品和服务都延伸开来,让顾客选购的时候更轻松方便,对自己店铺的依赖更加深入,节省顾客的时间精力,提升自己店铺的价值。



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