呼入外包

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令人惊讶的呼叫中心统计数据&所有本地企业都应该知道的指标

分类:呼入外包 发布时间:2022-09-304005次浏览
我的业务应该跟踪哪些呼叫中心指标和KPI?“KDSP”本地企业应跟踪许多呼叫中心指标,以充分利用其呼叫中心服务。首先,以下是您的业务今天应该跟踪的七大呼叫中心关键绩效指标(KPI)!

客户满意度(CSAT)

呼叫中心是与客户的直接联系,因此呼叫中心客户满意度调查应优先考虑。CSAT分数显示客户对您的服务、产品和/或整体客户服务的满意度。这些客户数据对于了解您的企业如何改善其客户服务体验非常宝贵。

服务级别

此指标实时测量呼叫中心代理的生产率。呼叫服务级别计算在几秒钟内响应了多少传入请求。

平均句柄时间

平均处理时间是一个时间度量,它显示呼叫者等待等待等待多长时间,以及他们需要多长时间才能得到呼叫应答。

次呼叫解决方案

呼叫解决方案(FCR)是一种呼叫中心指标,用于衡量呼叫者在次呼叫中得到帮助的效率。此呼叫中心KPI演示是否在不需要传输、升级或回调的情况下解决请求。

平均应答速度

此呼叫中心KPI衡量呼叫者与服务代理连接的速度。此测量有助于呼叫中心监控其性能,并确保客户在特定时间范围内解决其查询。

呼叫放弃率

这衡量有多少呼叫者在呼叫被代理应答之前挂断。此呼叫中心KPI显示了呼叫中心代理的效率,也可以作为客户保留率的指标。

呼叫工作时间后

此呼叫中心KPI评估代理执行与呼叫者请求相关的工作所花费的时间。这与所提供的服务和解决客户问题的代理的生产力有直接关系。

队列中的平均时间

此呼叫中心指标是呼叫者排队或等待与代理通话的时间。越短越好!


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