呼出外包

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呼出客服外包内部如何进行管理?

分类:呼出外包 发布时间:2021-09-1319次浏览

  呼出客服外包内部如何进行管理?


  一、确定业务量预测量


  了解业务量预测的重要性也要懂得如何准确预测业务量,准确的业务量预测是高效呼叫中心的步。还有实际运营人需求及资源的偏差会反过来检验业务量预测的准确性。


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  二、设有服务水平目标


  外包呼叫中心设有服务水平目标,是呼叫中心的核心接听效率绩效指标或者追求目标之一,它的主要任务是衡量呼叫中心整体服务效率和客户服务体验。


  三、遵守通话排班顺序


  作为一线员工,通话质量和排班遵守率是考核员工的主要途径,除此之外还有客服通话时长、单位时间接话量、占用率等都是对客服考核的内容。


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  四、完善服务流程


  外包呼叫中心都以设定和达成服务水平目标或者响应周期目标为核心要素。为了充分利用多媒体沟通渠道所带来的运营效率和客户体验效果的提升,呼叫中心必须进一步更新和完善这些流程。


  五、真实绩效数据


  呼叫中心的报表系统为呼叫中心的高效管理提供了必要的数据支持。要确保任何一个报表的人正确理解每项指标的定义和计算。




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