呼出外包

呼出外包

呼叫中心解决方案

分类:呼出外包 发布时间:2021-08-061000次浏览

呼叫中心解决方案

一、呼叫中心有成熟的CRM功能模块:具体来说,呼叫中心会自动记录每通电话的号码、时间和接听状态等详细内容,并且会自动生成通话录音。在线数据库也让客服人员告别传统的笔纸记录方式。并且当客户来电话时,电脑屏幕上自动弹出客户的基本资料,同时显示该客户所有已发生的服务记录。这样话务员可迅速、全面地掌握客户情况,让客户可以得到个性化服务。

网店的运营人才是核心,服务是重中之重,客服服务质量的好坏决定了店铺的销量。近些年来,随着电商服务的出现,客服外包逐渐受到许多品牌电商的重视,客服外包的出现也让网店的运营日趋规范、高效。


10.jpg


1、打招呼

这一点很重要哦,网上不象现实,你的句话,就是给你的客户的印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况

A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等,你的回答呢,一般人都是就事论事的回答:你好、在、有的,聪明的还会加上一句:有什么可以帮助的吗?但是大家有没有发现这种回答其实很俗套的,没有吸引力,回答完以后就直接进入主题,挑商品,议价。。。想想看如果我们换一种回答客户的方式呢,比如马上过年了。就直接回答一些祝福的话,或者HI,要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以,这样又告诉客户你有空你在,又让客户觉得很开心,很独特,无形之中拉进了买卖双方距离,岂不是一举两得,呵呵。

B:你先找别人说话,意思和上面大致相同,自由发挥嘛,不过要注意哦,不要用"您好",太正规了,客户会感觉和你有距离感的,切记哦。

2、询问商品

打过招呼后,就要进入正题了,一般客户会问你有没有某个商品,或者直接发图片和链接过来,这个时候你要注意了,客户发给你的DD,就是有购买意向的DD了,所以你要详细的看看客户发来的东西,即使你已经很了解了,在这个阶段,你要充分的分析客户的购买心理,客户为什么要看中这件商品,是自己用还是送人,是零售还是批发,是肯定要还是只是问问,别忘了适当的恭维一下你的上帝,所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说:A:你的眼光不错,这件商品很独特的。B:这个牌子或者款式的商品是目前最热销的,我们正在促销。C:呵呵,我刚刚才卖了一个。等等此类的话术,D:有些商品,存在的一些问题要及时和客户讲明白.这样就可以引导客户向你发问,因为客户问的越多,你就了解的越多,是吧?



客户服务
live chat