天猫在线客服外包

天猫在线客服外包的建设逐渐的完善，电商这个行业也是慢慢的兴起，近几年电商行业的发展也是突飞猛进，这个时候电商客服外包公司也是迎来了春天，尽管这几年外包公司也是逐渐被店主认可，但是还是有很多店主不知道是做什么呢?还是对这个名称感觉陌生。

客服很多人都以为是个简单轻松的工作，其实不是所有人都可以把这个岗位做好，外包公司的客服不管是从管理还是客服的培训，包括实战的经验都是经过同意培训和考核的，实战的经验能力强，很多店主也都知道，培训自己的客服团队不是一件简单的事，对于小型的店铺或者咨询顾客不多的客服，组建自己的客服团队就是要耗费很大的精力和资金，这个时候选择和公司的合作就是明智的选择。

天猫在线客服外包的客服就是店铺和顾客之间的扭带，每个店主都是很看重客服的能力，一个有能力的客服能够有效的提高顾客满意度，提高店铺商品的转化率，说到这很多店主会觉得客服外包公司的客服不在身边真的有保障吗?其实您可以想想有自己固定的办公场地，有自己客服的团队，有专门的管理和完善的体系，现在互联网这么发达，有什么担心的必要吗?只要选对公司合作，效果肯定非常不错。

　天猫在线客服外包为什么可以降低店铺的成本，为什么公司招聘的客服会比自己招聘的客服便宜，在线的时间还长，只能说一个公司一个模式，我们做的就是专业的客服公司，培训的也是针对网店服务的客服，所以客服的质量好，靠业绩挣提成谁还看重底薪，销售的能力强，给店铺带来效益，客服的工资好会低吗?客服挣得多，同时也就证明帮助店铺的更好。

　　很多店主担心的就是客服比较远，出现问题不好沟通，其实公司有主管部门会随时盯着客服的工作，团队客服在一起工作也是有沟通和交流的平台，而且店主也是可以通过第三方软件看到客服的日常服务，平均响应顾客的时候，客单价，还有客服的答问比，销售额等等都是可以看到的，一目了然还有什么可顾忌的。这个管理就和客服在身边没区别。

一。客服外包是新兴行业市场缺乏统一规范

　　1） 天猫在线客服外包是从电商服务市场细分出来的一项外包服务兴起时间短，市场相对不成熟，没有形成行业规范。入驻的门槛较低，导致市场混乱，行业内竞争激烈。

　　2） 目前天猫在线客服外包市场价格透明，加上同行间的互相压价，导致客服外包行业的利润很低，入不敷出的公司运营困难。

　　3） 天猫在线客服外包行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。

　　4） 就目前客服外包行业的情况来看，大部分商家也都在找客服外包的服务商，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商！

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