外包淘宝客服

电商客服公司是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，

用户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存给用户更好的整体体验。

1、外包可以解决问题但不能从根本上解决问题。而且电商的理想状态是不过分依赖售前服务，将售前中遇到的问题总结后在运营中得到解决，用咨询率来考核运营，用转化率来考核售前服务。

　　2、客服的专业程度以及对企业的使命感和忠诚度，还有从用户体验角度讲，自营比较好。

　优化客服的标准回答用语

可能你很难理解：客服竟然也可以做数据优化。是的，真实情况就是这样。只要你积累了足够的数据，照样可以对客服用语做优化的。现在有软件是可以把每个客服跟用户的聊天记录全部提取出来的，然后可以对问题进行归类，然后你会发现：客户问的很多问题都是重复的。

3、客服和服务确实很重要，但是有时一些细节就会把以前的名声给弄坏。

　　4、租赁座席比外包现实些

　　5、客服外包后，公司或者店铺仅仅只有一个负责和外包公司联系的人，虽然外包公司可以提供客服人数。但不能保证都是固定的一批人，所以沟通及培训成本很高，対客户响应速度也难掌握。

招聘客服的成本越来越高；客服的招聘越来越难，更甚的是，客服的岗位流动性太大，也许此刻培训好了，下一刻就离职了，又要招人再培训，如此一来，客服招聘以及培训占用的时间太多，耽误了店主的店铺推广，从而影响了盈利。就算招到了客服，大部分商家本身靠的就是执着和货源优势做起来的，对培训也不专业，自己培养员工已经不是那么符合现状了，那怎么去服务？

然而有需求就会有市场，为了应对人力流失的局面，客服外包公司也就应运而生。客服外包的市场潜力巨大，将会对消费平台未来的市场继续增长，起到推波助澜的作用。其中网店客服外包不仅让店主们节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主有更多的时间与精力去做店铺推广，赢得更多利润！