淘宝客服公司

　　专业的网店客服外包公司可以让企业开源节流，让企业节省系统建设成本，客户可以依托外包较为快速地开展客服业务，避免人力投资风险，客户只需要把项目需求提交给外包公司，日常运营和管理的开展完全由外包商负责。选择客服企业在短期内就可以获得专业的客服人才，不必担忧客服人员综合素质问题，同时能节省人力开支，控制人力成本，解决企业客服资源紧张问题。 

1、外包公司人员是否有足够优势

　　需要考察客服人员综合素质及业务专业程度，是否支持各个类目的专业服务，是否具有销售、良好沟通、服务等综合技能。

　2、服务商是否拥有固定办公场所

外包洽谈过程中您也许会遇到这种情况：当您提出要去公司实地看看时，对方会找出种种理由推脱，极力阻止您过去，同时却以低于市场价很多的价格向您承诺各种服务。可想而知，那些连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的客服公司，一定都是含有欺诈成分的公司，而没有固定的办公场所、团队实力，所做的承诺也只能成为不切实际的泡影。

　3、客服外包服务商是否有健全的培训管理制度

需要考核是否拥有标准化的培训管理制度，是否具有稳定的运营模式。在电子商务年代，没有良好的运营模式和管理制度，团队效率会非常低的。

　4、 是否有良好的客户服务支撑

　　作为专业的客服服务公司，首先重视的就是服务，服务的对象有两个，一个是身为甲方的客户，另一个是甲方的网店，网店服务就不用多说了，这是外包公司的主业。需要提到的是为甲方客户的服务，因为合作最终落地的还是人与人的沟通，甲方的对接人和乙方客服公司的市场人员能否顺利的合作沟通这点非常重要，只有甲方的对接人和乙方的市场人员能够顺利地洽谈和沟通才能够给后期的正式合作打下基础，扫清障碍。

　成功的合作案例能很好的说明一个外包公司的实力，很难相信一家没有几个成功案例的客服公司会有多专业。同样，连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包公司，或者已有的客户案例都是些不知名的小客户的外包公司，您肯定不会相信这样的公司很有实力。